Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga Dan Cita Rasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Oleh-Oleh Insyira Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14662727Keywords:
Service Quality, Price Perception, Taste and Customer LoyaltyAbstract
This research was conducted on Customers at Insyira Pekanbaru Gift Shop. The purpose of this study was to analyze the effect of service quality, price perception and taste on customer loyalty at Insyira Pekanbaru souvenir shop. Data collection techniques using a questionnaire. The type used in this research is a quantitative type of influence between variables. The population in this study were 96 customers at the Insyira Pekanbaru By-Pass Shop using purposive sampling method. Data analysis used in this study was quantitative with multiple linear regression methods. Based on the results of this study indicate that Service Quality, Price Perception and Taste have an effect on Customer Loyalty both partially and simultaneously. The results of the Coefficient of Determination (R2) show that the magnitude of the influence of the two independent variables together on the dependent variable is 60.5%, while the remaining 39.5% is another variable not examined in this study.
Translated with DeepL.com (free version)
References
Abadi, Rahmad Irvan, M. Hufron, dan Siti Asiyah. “Pengaruh Kepercayaan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening.”
Agustina, Nadia. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih, dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.” Universitas Brawijaya, 2018.
Aisyah, S. R., & Tuti, M. (2022). Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Di Restoran Joel ’ S Grill Swiss Bell-Hotel Mangga Belsar. ElSElNSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 25(2), 168–179.
Al Rasyid, Harun dan Erica, Denny. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online di Jakarta. Jurnal Perspektif, Vol.XVI No.2.
Andriani, Kiki, dan Hermien Laksmiwati. “Hubungan antara Persepsi terhadap Kualitas Layanan dengan Kepuasan Konsumen pada Pengguna Jasa Kantor Pos Gempol.”Character: Jurnal Psikologi 5, no. 03 (2018): 1–6.
Anggia, Tulandi Riry, Lotjel Kawet, dan Imelda Ogi. “Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Harga, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Surat Kabar Manado
Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan
Aryani, D., & Rosinta, F. (2010). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 114–126. 44 https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632
Aullawi, Hanif. “Kepuasan Konsumen, Biaya Berpindah, Persepsi Harga, dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Konsumen pada Penyedia Jasa Internet Telkom Speledy.” Jurnal Administrasi Kantor 4, no. 1 (2016): 93–116.
Bharata. N. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi My Telkomsel. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 3(3), 302–311. https://doi.org/10.47065/bits.v3i3.1076
Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif (Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya). 2nd ed. Jakarta: Kencana, 2017.
Cahyo, A., Tulhusna L., dkk. Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada cafe and resto azaela. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JMEl),S.1., vol.1, no.6, p. 1234- 1248, jully 2022. ISSN 2964-898X.
Chusniartiningsih, Eka, dan Anik Lestari Andjarwati. “Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Ilmu Manajemen 7, no. 1 (2019): 85–95.
Darma, Budi. Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guelpedia,2021.
Fauzi, F., Wullandari, W., & Aprilia, S. (2021). Sistem Informasi Penjualan Produk Berbasis Web Pada Chanel Distro Pringsewu. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), 4, 41-47.
Garrow dan James dalam Maimunah (2019)). Pemasaran. Yogyakarta.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. “Ekonometrika Teori, Konsep dan Aplikasi Dengan Program IBM SPSS 24 Edisi 3”. Semarang: Badan Penerbit-Universitas Diponegoro.
Jeremia Kolonio & Djurwati Soepono, (2019). Pengaruh Service Quality, Trus, Dan Consumer Loyaty Pada Cv. Sarana Marine Fiberglass. Jurnal Emba Vol.7 No.1 Januari 2019. Hal. 831-840.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2014), Prinsip-Prinsip Manajemen, Edisi 14.Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2017. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2018. Marketing Management, Edisi 14th Edition. Pretice Hall. New Jersely.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2013. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12. Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016), Marketing Management (16 Edition), New Jersely : Prenticel Hall Published.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.
Kurniawati, D., & Restuti, S. (2014). Pengaruh Sales Promotion dan Stotel Atmosphere Terhadap Shopping Emotion dan Impulse Bulying Pada Giant Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis Vol. VI No. 3, 24- 37.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar
Laksono, F. A., Hadi Wijoyo, S., & Perdanakusuma, A. R. (2020). Pengaruh 46 Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pengguna My Telkomsel Dengan Menggunakan Model E-Service Quality dan E- Recovery Service Quality (Studi Kasus : Pengguna Aplikasi My Telkomsel Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 4(2), 541–549. http://j-ptiik.ub.ac.id
Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran, Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Cv Alfabeta.
Mangore, Indah Indria. elt al. 2015. “Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Tupperware Manado”. Jurnal ElMBA, Vol.3 No.2 Juni 2015, Hal. 616- 627.
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Delenay (Studi pada Konsumen Gela Fashion Banjar). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71–83. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.795
Mileva, D. N. (2019). Pengaruh Social Media Marketing dan Persepsi Kualitas terhadap Niat Beli Surabaya Snowcake (Studi pada Masyarakat Surabaya Timul). Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 446–452.
Moehyi, S.(2014). Penyelenggaraan Makanan Institusi dan Jasa Boga.
Nissi, Yosua Ell, dan Herlina Budiono, 2019. “Kepercayaan Merek sebagai Mediator Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas 47 Merek.” Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan I, no. 3 (2019): 629– 34.
Ovan, dan Andika Saputra, 2020. Aplikasi Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Berbasis Web. Talakar: Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia. Penerbit ANDI.
Pongoh, M. (2013). Analisis Laporan Keuangan Untuk Menilai Kinerja Keuangan PT. Bumi Resources Tbk. Jurnal ElMBA Vol 1, No. 3.
Rahmat Sulistyo (2015), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Delngan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi kasus konsumen Indomaret Barbarsari Yogyakarta). Skripsi Fakulltas Ekonomi Universitas Yogyakarta.
Ramadhan, M. R., & Arifiansyah, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sofia Restaurant Jakarta. Humantech Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia, 1(11), 1667– 1682.
Ramli dkk, 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Tingkat Penjualan Mobil Toyota Yaris Di Wilayah Batam.” Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis 1(6):755-64.
Rauf dkk, 2021. Pengaruh Celebrity Endorse dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tas Merek Reloas Victory (Studi pada pengguna Instagram di Kota Tanggerang). Dynamic Management Journal 5.1 88-100.
Ridhahani. Metodologi Penelitian Dasar. Banjarmasin: Pascarsarjana Universitas Islam Negeri Antasari, 2020.
Rohman, Isnanda Zainur, dan Olivia Barcellona Nasution. “Persepsi 48 Kualitas Layanan Pengunjung Candi Prambanan (Studi Komparasi Wisatawan Lokal dan Mancanegara).” Upajiwa Dewantara 3, no. 2 (2019): 67–77.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah, 2016. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:Andi.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Sanyoto (2012) Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Setya, Fitri Dwi, M Rajab Lubis, dan Sjahri Effendy, 2020. “Hubungan Kualitas Pelayanan dan Lokasi dengan Loyalitas Pelanggan di Raihan Bakery Cake & Shop Medan.” Tabularasa: Jurnal Ilmiah Magister Psikologi 2, no. 2 (2020): 91–118.
Shabri, Ibnu Yazid, dan Tarsyad et.al, 2019. “Analisis Persepsi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Terakreditasi Aek Loba Kabupaten Asahan.” An Nadaa 6, no. 1 (2019): 21–26. 49
Shobarnas, A., & Setiyono, J. (2023). Critical Studies in the Implementation of Restorativel Justice’s Principle to Realize Relligious Justice. International Journal of Social Sciencel Research and Review, 6(4), 506-517.
Sianturi, G. A. El., Muliani, L., & Rulkmini Sari, H. P. (2021). Pengaruh Cita Rasa Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Ragusa Es Krim Italia. Destinesia : Jurnal Hospitaliti Dan Pariwisata, 3(1), 35–49.
Sigit, K. N., Awan, F., & Firmansyah, A. (2021). Pengaruh Cita Rasa Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Paroti Di Alfamart Coma Kabupaten Pemalang
Simanjuntak, Arthur Leonardus. “Pengaruh Persepsi Kualitas dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lux pada Konsulmeln Swalayan Pondok Indah Pasar Buah Medan.” Universitas Medan Area, 2018.
Siti Maimunah (2019), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta. Bandung. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Surahman, B., & Winarti, W. (2021). Analisis Pengaruh Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan HR Coffe SP. Empat Bebesen. Gajah Putih Journal Of Economics Review,3(2), 26-45.
Surahman, B., & Winarti, W. (2021). Analisis Pengaruh Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan HR Coffe SP. Empat Bebesen. Gajah Putih Journal of Economics Review, 3(2), 26–45. https://doi.org/10.55542/gpjelr.v3i2.70
Tjiptono dan Diana (2020) Strategi Promosi yang Kreatif: Analisis dan Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Tjiptono, F. (2012). Pengaruh kualitas terhadap Loyalitas Pelanggan : 50 Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran : Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta:
Tjiptono, F., & Roby (2017). Kepercayaan Merek sebagai Mediator Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Merek : Penerbit ANDI.
Tjiptono, F., (2008). Kualitas Produk dalam Peningkatan Niat beli. Yogyakarta: Penerbit Erlangga.
Tjiptono, F., (2008). Pengaruh presepsi terhadap loyalitas . Yogyakarta: Penerbit Yogtakarta.
Tomida, M., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Harga dan Cita Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Footwear Yongki Komaladi di Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIElSIA) Surabaya, 5, 15.
Wirawan A..Sjahruddin H., (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten. Bone. Jurnal organisasi dan manajemen. Issue 1, Hal.15-26.
Wuntu, C. R. A. (2019). Pengaruh Cita Rasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rumah Makan Warung Sidik Kota Batu). Journal of Chemical Information and Modelling, 53(9), 1689–1699
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nurvadea Ramadhani, Ferizal Rachmad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
TIM EDITOR
